Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Mrzí nás, že něco nebylo v pořádku. Ať už chceš zboží vrátit, nebo řešíš vadu produktu, uděláme vše pro rychlé a bezproblémové vyřízení.
↩️ Odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dní)
Pokud jsi zboží koupil/a online, máš právo od smlouvy odstoupit do 14 dní od převzetí, a to i bez udání důvodu.
Důležité u doplňků stravy a potravin:
- Neotevřené a neporušené zboží v původním obalu lze vrátit bez problému.
- U doplňků stravy a potravin však po otevření nebo porušení ochranného obalu nelze ze zdravotních a hygienických důvodů od smlouvy odstoupit (zákonná výjimka).
Pro vrácení zboží použij tlačítko Moje objednávka v horním menu e-shopu – zadáš číslo objednávky a e-mail a podáš žádost o odstoupení od smlouvy online. Podrobné podmínky najdeš v našich obchodních podmínkách.
🔁 Reklamace (vadné zboží)
Pokud jsi obdržel/a poškozený, vadný nebo nekompletní produkt, postupuj takto:
- Kontaktuj nás e-mailem na info@elemfit.cz a uveď číslo objednávky, název produktu a stručný popis problému (ideálně i fotku).
- Zašleme ti zpětný kód. Po přijetí tvé zprávy ti pošleme kód pro zpětné doručení, díky kterému zásilku odešleš zdarma, bez placení poštovného.
- Reklamaci vyřídíme co nejrychleji a budeme tě informovat o jejím průběhu.
💡 Tip: Neposílej zásilku zpět bez předchozí domluvy s námi – počkej na pokyny, ať vše proběhne hladce.
V případě jakýchkoliv otázek nás neváhej kontaktovat – jsme tu pro tebe.
S pozdravem,
Tým elemfit